Área de Atuação do treinamento

Record – Operador

Módulo exclusivo para usuários com permissão de supervisão no Record. Aqui você aprenderá a consultar gravações, gerar relatórios e utilizar as principais funcionalidades disponíveis para o gerenciamento eficiente e o monitoramento detalhado das informações.

Saiba mais sobre Record – Operador

Este módulo exclusivo foi desenvolvido para que os supervisores dominem todas as ferramentas estratégicas da plataforma Record. Com uma abordagem prática e focada em resultados, você aprenderá a extrair informações valiosas e tomar decisões baseadas em dados para otimizar o gerenciamento da sua equipe.

Você vai dominar ✔ Consultas avançadas de registros com filtros precisos ✔ Relatórios e análises personalizados ✔ Monitoramento em tempo real do desempenho operacional ✔ Configuração de alertas e indicadores-chave ✔ Exportação de dados para análise posterior.

Para quem é essencial:

Supervisores de Equipes Operacionais
Gerentes de Qualidade e Treinamento
Analistas de Desempenho
Coordenadores de Contact Center

Confira os módulos deste treinamento.

Assuntos abordados

Introdução à interface
Monitoramento geral
Reprodução e monitoramento
Alarmes atuais e histórico
Arquitetura do sistema
Ocupação do disco rígido
Pesquisa de gravações
Pesquisa de programações de gravação
Download de gravações
Pendentes
Relatórios
Contrato
Lista de exceções

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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