Área de Atuação do treinamento

Persona 3 – Básico

Este curso tiene como objetivo capacitar a los usuarios de Persona 3 para sacar el máximo partido de las funcionalidades y características de programación de un IVR para medios de VOZ. Con un enfoque práctico centrado en las necesidades del día a día, la formación proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para crear, configurar y optimizar IVR eficientes.

Saiba mais sobre Persona 3 – Básico

Curso: Dominio básico de VOICE IVR en Persona 3

¡Aprenda sobre el desarrollo de VOICE IVR en Persona 3! Este curso está diseñado para transformar su capacidad de crear flujos de atención al cliente inteligentes y eficientes, garantizando la mejor experiencia para sus clientes.

Lo Dominarás:

✔ Programación avanzada de IVR en el entorno Persona 3

✔ Creación de flujos personalizados para diferentes escenarios

✔ Configuración y optimización de respuestas audibles

✔ Integración con otros sistemas de la plataforma

✔ Buenas prácticas para una atención ágil y humanizada

Contenido del programa:

Fundamentos de IVR para voz
Entorno de desarrollo Persona 3
Construcción de árboles de decisión eficaces
Grabación y edición de mensajes profesionales
Prueba y validación de flujos
Métricas de rendimiento y optimización

Para Quién es Esencial:

Desarrolladores de IVR
Analistas de experiencia del cliente
Administradores de centros de contacto
Profesionales de TI de telecomunicaciones

Confira os módulos deste treinamento.

Módulo 01

Conocer la interfaz
Registrar un servicio IVR

Módulo 02

Grabación y carga de mensajes de voz
Funciones básicas de inicio: antes, inicio y fin
Mensaje de apertura y ayuda de Persona 3
Menú de opciones y nuevas funciones
Transferencia de llamadas (xfer)
Depuración de IVR a través de la interfaz del navegador

Módulo 03

Creación de una ruta de voz
Depuración de llamadas de voz

Módulo 04

Control de errores (menu.next)
Control de errores – condición lógica
Introducción de datos en informes (punto de control)

módulo 05

Supervisión de grupos, rutas y servicios
Edición de un IVR mediante TTS
Publicación de una revisión de un IVR
Recuperación de una copia de seguridad de un IVR
Finalización y nociones de comandos avanzados

Módulo 06

IVR Backup
ChatBOT Ejemplo
Persona 3 Manual
Persona 3 Manual Español

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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