Área de Atuação do treinamento

Operador Web

Este curso ensina a operar o sistema operador WEB, focando no atendimento e transferência de chamadas, gestão de filas e grupos, e na configuração administrativa de ramais e usuários para um atendimento ágil e eficiente.

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Operador Web

Neste curso você aprenderá a utilizar o Operador WEB da plataforma Dígitro, ferramenta voltada para telefonistas e administradores de PABX. Ao longo das aulas, serão abordadas as principais funcionalidades da interface, como atendimento e transferência de chamadas, uso de filas, grupos e estacionamento, além de recursos administrativos, como a configuração de ramais, criação de usuários e permissões. O objetivo é garantir que você possa operar o sistema com eficiência, segurança e clareza, proporcionando um atendimento ágil e organizado dentro da sua empresa.

O que você vai aprender?

Atendimento e transferência de chamadas de forma ágil e intuitiva.

Utilização de filas, grupos e estacionamento de chamadas.

Configuração e gerenciamento de ramais e usuários.

Atribuição de permissões e recursos administrativos.

Boas práticas para um atendimento claro, organizado e eficiente.

Para quem é essencial:

Telefonistas, assistentes administrativos, gestores de comunicação, equipes de TI e todos os profissionais que utilizam ou gerenciam sistemas de PABX.

Confira os módulos deste treinamento.

Assuntos abordados

Introdução
Configurando um ramal como Telefonista
Cadastrando um usuário Operador de interface – Telefonista
Interface de Operação – Acesso e Visão Geral
Ramais não agrupados e Grupos de ramais
Gerando uma chamada interna – Ramal a Ramal
Gerando uma chamada externa
Atendimento de chamadas
Colocar e tirar uma chamada em fila de atendimento ou em música_espera
Gerando uma Consulta
Transferência de chamadas após consulta
Histórico de chamadas
Capturando uma chamada
Incluindo uma chamada na fila de atendimento
Estacionamento de chamada
Como intercalar uma chamada
Como fazer um pêndulo entre chamadas

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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