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NeoInteract – Supervisor

Este curso está diseñado para presentar, de forma clara y práctica, todos los recursos y herramientas esenciales que los Supervisores utilizarán diariamente con la solución NeoInteract de Dígitro. El objetivo es que los participantes dominen las funcionalidades de la plataforma, garantizando una gestión eficaz y estratégica de las operaciones.

Saiba mais sobre NeoInteract – Supervisor

NeoInteract para Supervisores – Dominio Completo de la Plataforma

Este curso ha sido cuidadosamente diseñado para convertir a los supervisores en expertos en la solución NeoInteract de Dígitro. Con un enfoque 100% práctico y cotidiano, dominará todas las herramientas necesarias para:

✔ Gestionar las operaciones con la máxima eficiencia ✔ Tomar decisiones estratégicas basadas en datos ✔ Optimizar los procesos utilizando las funciones avanzadas de la plataforma ✔ Resolver los retos operativos con agilidad y precisión.

Lo que aprenderás:

Configuración y personalización del entorno de trabajo
Seguimiento en tiempo real de equipos y métricas
Herramientas avanzadas de análisis e informes
Gestión inteligente de llamadas y respuestas
Funcionalidades exclusivas para la supervisión estratégica

Para quién es esencial:

Supervisores operativos
Coordinadores de equipo
Responsables de centros de contacto
Profesionales que desean optimizar el uso de NeoInteract

Confira os módulos deste treinamento.

Menú Supervisión

Supervisión general de servicios
Supervisión de servicios entrantes / Visión general
Llamadas entrantes
Llamadas generadas
Devolución de llamada
Agentes
Supervisión general de agentes
Supervisión detallada de agentes
Supervisión de voz
Supervisión de chat

Menú Usuarios

Pausa Motivos / Manual
Nuevo Usuario – Identificación
Nuevo Usuario – Perfiles de Acceso
Config. Específicos – Medios
Config. Específico – Teléfonos
Config. Espec. – Servicios
Generación Llamadas

Menú Supervisión

Historial de llamadas – Filtros
Detalles de la llamada
Informes emitidos
Plantillas de correo electrónico
Informes – Datos de la empresa
Informes – Emisión y programación

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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