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NeoInteract – Asistente

Este curso está diseñado para proporcionar una formación práctica y directa a los futuros agentes que utilizarán la solución de centro de contacto NeoInteract de Dígitro. Centrado en la operativa diaria, la formación cubre las funcionalidades y herramientas esenciales para garantizar una atención al cliente ágil, eficiente y de calidad.

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Curso: Atención al cliente profesional con NeoInteract – Formación completa para agentes

Diseñado para convertir a los principiantes en especialistas del servicio, este curso ofrece una formación inmersiva en la plataforma NeoInteract de Dígitro. Con una metodología práctica centrada en la realidad operativa, dominará todas las habilidades necesarias para:

✔ Realizar una atención al cliente ágil y eficiente ✔ Utilizar con maestría todas las herramientas del sistema ✔ Garantizar la mejor experiencia al cliente ✔ Resolver con profesionalidad las situaciones del día a día.

Para quién es ideal:

Nuevos agentes del centro de contacto
Agentes en formación
Profesionales en reciclaje
Candidatos a puestos vacantes en centros de llamadas

Confira os módulos deste treinamento.

Datos del usuario

Datos de usuario
Mi cuenta / Perfil
Mi cuenta / Pantalla
Mi cuenta / Ajustes de audio
Menú Aplicaciones

Medios de voz

Configuración del servicio
Consulta
Transferencia de llamadas
Post-servicio

Medios de Chat

Configuración del servicio
Retención de llamada
Chat y envío de archivos adjuntos
Plantillas de respuesta
Pausas manuales
Pausas incorrectas
Recepción y envío de mensajes de audio
Consulta
Transferencia de llamadas
Clasificación de llamadas
Post-servicio
Servicio simultáneo (Voz y Chat)

Protocolos

Protocolo de respuesta y asociación
Llamadas con datos asociados
Historial de llamadas

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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