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NeoInteract – Administrador

Este curso tiene como objetivo presentar, de forma sencilla y práctica, todas las características esenciales para configurar y mantener la solución NeoInteract de Dígitro, garantizando el dominio de todas las funcionalidades necesarias para un uso eficiente de la plataforma.

Saiba mais sobre NeoInteract – Administrador

Dominio completo de la plataforma NeoInteract de Dígitro

Descripción: ¡Aprenda, paso a paso, a configurar y mantener la solución NeoInteract con eficacia profesional! Este curso está diseñado para convertirle en un experto en la plataforma, permitiéndole utilizar estratégicamente el 100% de los recursos.

Lo que dominarás: ✔ Configuración inicial y parametrización avanzada ✔ Mantenimiento preventivo y resolución de problemas ✔ Gestión eficiente de todas las funcionalidades clave ✔ Mejores prácticas para la optimización del sistema.

Para quién es esencial:

Administradores de TI
Técnicos de telecomunicaciones
Directores de tecnología
Usuarios avanzados de Dígitro

Confira os módulos deste treinamento.

Datos del usuario

Datos de usuario
Mi cuenta / Perfil de usuario
Mi cuenta / Mostrar

Mi cuenta

Media Chat – Ajustes del centro de llamadas
Media Voice – Ajustes del centro de llamadas
Media Voice – Ajustes de audio

Menú Aplicaciones

Menú Ajustes

Ajustes generales

Menú Servicios

Clasificación de llamadas
Mensajes específicos
Plantillas de respuesta
Calendarios – Perfiles horarios
Calendarios – Fechas especiales
Integraciones en redes sociales
Servicios de recepción

Servicios de Recepción

Datos Generales
Alarmas Generales
Horarios de Apertura

Servicios de Entrada Servicios - Medios de Voz

Datos de Entrada
Cola y Desbordamiento
Pre-servicio
Servicio
Clasificación y Tiempo Post-servicio
Fidelización Automática y Protocolo de Servicio
Fuera de Horario
Tiempo de Espera en Cola y Difusión de Mensajes
Solicitudes de Devolución de Llamada, Reprogramaciones y Horarios

Serv. de Entrada Servicios - Medios de Chat

Recepción de Datos
Cola
Alarmas
Pre-servicio
Servicio
Retención
Post-servicio
Fidelización Automática y Protocolo de Servicio
Tiempo de Espera en Cola y Difusión de Mensajes
Servicio de Difusión de Mensajes
Fuera de Horario de Servicio
Identificación de Agentes y Tiempo de Servicio
Retención de Llamadas de Servicio
Tiempo de Clasificación y Post-servicio
Chat de Medios Alarmas
Integración con Medios Sociales

Menú Usuarios

Pausa Razones – Manual
Perfiles de Acceso
Nuevo Usuario – Identificación
Nuevo Usuario – Perfiles de Acceso
Config. Específicos – Medios
Config. Espec. – Teléfonos
Espec. – Servicios Espec. – Servicios
Generación de Llamadas

Homologación Social Media

Facebook X NeoInteract
Instagram X NeoInteract

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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