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NeoInteract – Administrador

Este curso tem como objetivo apresentar, de maneira simples e prática, todos os recursos essenciais para a configuração e manutenção da solução NeoInteract da Dígitro, garantindo que você domine todas as funcionalidades necessárias para um uso eficiente da plataforma.

Saiba mais sobre NeoInteract – Administrador

Domínio Completo da Plataforma NeoInteract da Dígitro

Descrição: Aprenda, passo a passo, a configurar e manter a solução NeoInteract com eficiência profissional! Este curso foi projetado para transformar você em um especialista na plataforma, capacitando-o a utilizar 100% dos recursos de forma estratégica.

O que você vai dominar: ✔ Configuração inicial e parametrização avançada ✔ Manutenção preventiva e solução de problemas ✔ Gestão eficiente de todas as funcionalidades-chave ✔ Boas práticas para otimização do sistema

Para quem é essencial:

Administradores de TI
Técnicos em telecomunicações
Gestores de tecnologia
Usuários avançados da Dígitro

Confira os módulos deste treinamento.

Dados do usuário

Dados dos usuários
Minha conta / Perfil de usuário
Minha conta / Exibição

Minha Conta

Mídia Chat – Configuração de atendimento
Mídia Voz – Configuração de atendimento
Mídia Voz – Configurações de áudio

Menu de Aplicativos

Menu de Aplicativos

Menu Configurações

Configurações Gerais

Menu Serviços

Classificação de Chamadas
Mensagens Específicas
Modelos de Respostas
Calendários – Perfis de Horário
Calendários – Datas especiais
Integrações com Mídias Sociais
Receptivos

Serviços Receptivos

Dados Gerais
Alarmes Gerais
Horário de Atendimento

Serv. Receptivos - Mídia Voz

Dados de Entrada
Fila e transbordo
Pré-atendimento
Atendimento
Tempo de Classificação e Pós-atendimento
Fidelização Automática e Protocolo de Atendimento
Fora do Horário de Atendimento
Fila Tempo de Espera e Divulgação de Mensagem
Callback Aplicabilidades, Reagendamentos e Horário

Serv. Receptivos - Mídia Chat

Dados de Entrada
Fila
Alarmes
Pré-atendimento
Atendimento
Retenção
Pós-atendimento
Fidelização Automática e Protocolo de Atendimento
Fila Tempo de Espera e Divulgação de Mensagem
Atendimento Divulgação de Mensagem
Fora do Horário de Atendimento
Atendimento Identificação do Agente e Tempo de Atendimento
Atendimento Retenção de Chamadas
Tempo de Classificação e Pós-atendimento
Alarmes da Mídia Chat
Integração com Mídias sociais

Menu Usuários

Motivos de Pausa – Manual
Perfis de Acesso
Novo Usuário – Identificação
Novo Usuário – Perfis de Acesso
Config. Específicas – Mídias
Config. Específicas – Telefones
Config. Específicas – Serviços
Geração de Chamadas

Homologação de Mídias Sociais

Facebook X NeoInteract
Instagram X NeoInteract

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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