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Interact MultiAgent – Atendimento

O objetivo deste curso é capacitar o aluno a operar a interface de atendimento Multiagent, ensinando-o a utilizar modelos de respostas, realizar conferências, transferências, pausas, entre outras funcionalidades essenciais.

Saiba mais sobre Interact MultiAgent – Atendimento

Domínio do Multiagent – Interface Completa de Atendimento

Este curso foi projetado para transformar você em um especialista na plataforma Multiagent, capacitando-o a utilizar todas as funcionalidades profissionais do sistema com maestria.

Você vai aprender a: ✔ Operar com fluidez a interface de atendimento Multiagent ✔ Utilizar modelos de respostas padronizados para eficiência ✔ Realizar conferências e transferências com técnica profissional ✔ Gerenciar pausas e outras funções operacionais estratégicas ✔ Aplicar recursos avançados para otimização do fluxo de trabalho

Diferenciais do Curso: • Abordagem 100% prática com simulações reais • Certificado de proficiência na plataforma • Técnicas comprovadas para aumentar sua produtividade

Para Quem é Essencial:

Agentes de atendimento
Operadores de call center
Supervisores em treinamento
Novos usuários do sistema Multiagent

Transforme sua forma de trabalhar! Domine todas as ferramentas necessárias para se tornar um profissional de alto desempenho no Multiagent.

Confira os módulos deste treinamento.

Visão Geral do Interact

Apresentação e Visão Geral
Alterando dados do usuário
Configurações das mídias de atendimento
Configurando modo de discagem
Pausas manuais e automáticas
Envio de mensagens
Aba Contatos, Agenda e Serviços
Aba Chamadas em Fila

Mídia Voz

Chamadas WebRTC
Gerando chamadas e opções de discagem
Atendimento manual ou automático de chamadas
Chamada em espera
Tipos de consulta
Transferência de chamada direta ou com consulta
Conferência
Protocolo e dados associados
Classificação e pós atendimento de chamadas
Chamadas perdidas – Retorno de chamadas
Geração de chamadas por servicos ativos
Agendamento e reagendamento de chamadas

Mídia Chat

Gerando uma chamada – tipos de chamadas
Atendimento manual e automático de chamadas
Modelos de respostas de Chat
Controle de inatividade
Chamadas em retenção
Fazendo uma consulta
Transferência de chamada e histórico de conversa
Número de protocolo e dados associados
Tempo de classificação e pós atendimento
Atendimento simultâneo
Recebimento e Envio de mensagens por áudio

Mídia Email

Atendimento manual e automático de chamadas
Gerando uma chamada e tipos de chamadas
Chamadas em retenção
Consulta cruzada de mídias
Transferência de chamadas
Dados associados e protocolo de atendimento
Tempo de classificação e pós atendimento

Guias Gerais

Chamadas fidelizadas
Tempo previsto de atendimento
Estatísticas dos Agentes
Histórico de chamadas
Atendimento simultâneo com voz, chat e e-mail
Chamada de vídeo
Histórico de chamadas por Interlocutor

IA no Interact Multiagent

IA no histórico de chamadas

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

Tudo que você precisa para transformar sua carreira profissional, você encontra aqui.

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