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Interact Manager – Administrador

No módulo de administrador são abordados todos os tipos de cadastros, como por exemplo, cadastro de serviços, pessoas, listas de priorização, pausas, modelos de respostas, etc.;

Saiba mais sobre Interact Manager – Administrador

Este módulo é exclusivo para usuários com permissão de administrador, capacitando-os a gerenciar todos os aspectos do sistema de forma completa e estratégica. Você aprenderá a realizar cadastros essenciais, incluindo:

Serviços
Pessoas (usuários/clientes)
Listas de priorização
Tipos de pausas
Modelos de respostas padronizadas
E outros elementos críticos para a operação.

Confira os módulos deste treinamento.

PABX

Ramal para Ponto de Roteamento
Ramal padrão para atendimento
Ramal padrão para Monitoria e Intercalação
Ramal com TLS atendimento WebRTC
Perfil de configurações para os Ramais
Adicionando Frases
Adicionando Fontes de Musica

Menu Cadastro

Configurações Gerais
Nível de Serviço
Skills
Classificacão de Chamadas
Datas Especiais
Listas de Priorização
Modelos de Respostas
Motivos de Pausa Automática
Motivos de Pausa – Manual
Mensagens Específicas – E-mail
Mensagens Específicas – Voz
Sub Mídias
Formulários – Pesquisa de Satisfação
Pessoas – Atendente
Times
Pessoas – Supervisor
Serviço Receptivo
Serviço Ativo e Tipos de discadores

Receptivo - Guia Geral parte 1

Permissões
Criterio de Distribuição de chamadas Receptivo
Período e Protocolo de atendimento Receptivo
Outras configurações e URL de Sincronismo Receptivo

Receptivo - Mídia Voz

Dispositivo de Acesso e Pré-atendimento Receptivo
Mensagens na Fila
Transbordo
Fora de Horário de Atendimento
Fidelização e Música
Tempos
Prioridades e Controle de chamadas
Perfis de Atendimento

Receptivo - Mídia Chat

Configuração Submídias e Mensagens na Fila
Transbordo e Fora de Horário
Fidelização
Tempos
Prioridades e Mensagem de Abertura
Pesquisa de Satisfação
Controle de Inatividade
Retenção de Chat
Envio de Conversa por Email e Interação via Vídeo
Perfis de Atendimento

Receptivo - Mídia Email

Servidor – Entrada e Saída
Assinatura e Transferências
Pré Atendimento
Transbordo e Fora do Horário
Fidelização
Tempos
Pesquisa de Satisfação
Perfis de Atendimento

Guia Geral Receptivo - Parte 2

Callback
Horário de Funcionamento
Classificação de chamadas
Alarmes
Tempos de Níveis
Priorização

Ativo - Guia Geral parte 1

Permissões
Período e Protocolo de atendimento
Outras configurações e URL de Sincronismo

Ativo - Mídia Voz

Configurações e Modo de Discagem
Bloqueio de Telemarketing
Tempos, Prioridades e Pré Atendimento
Atendimento e Perfil
Reagendamento Automático de Contato
Multiplicador de Discagem
Fidelização do Contato
Outras Configurações

Ativo - Guia Geral parte 2

Adicionando um novo contato
Importando e Exportando contatos
Guia de Horário de Funcionamento
Classificacao de Chamadas

Record

Cadastro de recursos
Cadastro de Grupos Ramais e ou Agentes
Cadastro de um Operador de Grupos
Cadastro de uma Programação de Gravação

IA no Interact

Ativando análise por IA

Material Complementar

Whatsapp em PA Receptivo e Ativo
Cadastrando o whatsapp utilizando a Infobip
Cadastrando WhatsApp utilizando a Meta
Configurando Telegram no Interact
Discador para mídias de voz e chat

Configuração e Homologação de Mídias Sociais

Config. mídia social – FACEBOOK x INTERACT
Config. mídia social – INSTAGRAM x INTERACT

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

Tudo que você precisa para transformar sua carreira profissional, você encontra aqui.

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