Área de Atuação do treinamento

Persona 3 – Básico

Este curso tem como objetivo capacitar o usuário do Persona 3 a aproveitar ao máximo as funcionalidades e recursos de programação de uma URA para mídia VOZ. Com uma abordagem prática e focada nas necessidades do dia a dia, o treinamento oferece as ferramentas e conhecimentos necessários para criar, configurar e otimizar URAs eficientes.

Saiba mais sobre Persona 3 – Básico

Curso: Domínio básico de URA VOZ no Persona 3

Conheça sobre desenvolvimento de URA VOZ no Persona 3! Este curso foi projetado para transformar sua capacidade de criar fluxos de atendimento inteligentes e eficientes, garantindo a melhor experiência para seus clientes.

Você vai dominar: ✔ Programação avançada de URAs no ambiente Persona 3 ✔ Criação de fluxos personalizados para diferentes cenários ✔ Configuração e otimização de respostas audíveis ✔ Integração com outros sistemas da plataforma ✔ Boas práticas para atendimento ágil e humanizado

Conteúdo Programático:

Fundamentos de URA para voz
Ambiente de desenvolvimento no Persona 3
Construção de árvores de decisão eficientes
Gravação e edição de mensagens profissionais
Testes e validação de fluxos
Métricas de desempenho e otimização

Para quem é essencial:

Desenvolvedores de URA
Analistas de CX (Experiência do Cliente)
Administradores de contact center
Profissionais de TI em telecomunicações

Confira os módulos deste treinamento.

Módulo 01

Conhecendo a interface
Cadastrando um Serviço de URA

Módulo 02

Gravação e Upload de mensagens de Voz
Funções iniciais básicas: before, start e finish
Mensagem de abertura e Help do Persona 3
Menu de opções e novas Funções
Transferência de chamadas (xfer)
Debug da URA via interface browser

Módulo 03

Criando uma rota de Voz
Fazendo debug com chamadas de voz

Módulo 04

Controle de erro (menu.next)
Controle de erro – condição lógica
Inserindo dados em relatórios (checkpoint)

módulo 05

Supervisão de Grupos, Rotas e Serviços
Editando uma URA usando TTS
Publicando uma revisão de uma URA
Recuperando o backup de uma URA
Finalização e noções de comandos avançados

Módulo 06

Backup URA
Exemplo de ChatBOT
Manual Persona 3
Manual Persona 3 Espanhol

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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