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NeoInteract – Atendente

Este curso foi criado para capacitar, de forma prática e direta, os futuros atendentes que utilizarão a solução de contact center NeoInteract da Dígitro. Com foco no dia a dia operacional, o treinamento aborda as funcionalidades e ferramentas essenciais para garantir um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes.

Saiba mais sobre NeoInteract – Atendente

Curso: Atendimento Profissional com NeoInteract – Formação Completa para Agentes

Desenvolvido para transformar iniciantes em especialistas em atendimento, este curso oferece um treinamento imersivo na plataforma NeoInteract da Dígitro. Com uma metodologia prática e focada na realidade operacional, você dominará todas as habilidades necessárias para:

✔ Realizar atendimentos ágeis e eficientes ✔ Utilizar com maestria todas as ferramentas do sistema ✔ Garantir a melhor experiência ao cliente ✔ Resolver situações do dia a dia com profissionalismo

Para quem é ideal:

Novos agentes de contact center
Atendentes em treinamento
Profissionais que buscam reciclagem
Candidatos a vagas em call centers

Confira os módulos deste treinamento.

Dados do usuário

Dados do usuário
Minha conta / Perfil
Minha conta / Exibição
Minha conta / Config. de áudio
Menu de Aplicativos

Mídia Voz

Configuração de atendimento
Consulta
Transferência de Chamadas
Pós-Atendimento

Mídia Chat

Configuração de atendimento
Retenção de chamadas
Conversa e Envio de Anexos
Modelos de Respostas
Pausa manuais
Pausas por Falha
Recebimento e Envio de mensagens por áudio
Consulta
Transferência de Chamadas
Classificação das Chamadas
Pós Atendimento
Atendimento simultâneo (Voz e Chat)

Protocolos

Protocolo de atendimento e associação
Chamadas com Dados Associados
Histórico de chamadas

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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