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NeoInteract – Supervisor

Este curso foi desenvolvido para apresentar, de forma clara e prática, todos os recursos e ferramentas essenciais que os Supervisores utilizarão no dia a dia com a solução NeoInteract da Dígitro. O objetivo é capacitar os participantes a dominarem as funcionalidades da plataforma, garantindo um gerenciamento eficiente e estratégico das operações.

Saiba mais sobre NeoInteract – Supervisor

NeoInteract para Supervisores – Domínio Completo da Plataforma

Este curso foi cuidadosamente elaborado para transformar supervisores em especialistas na solução NeoInteract da Dígitro. Com uma abordagem 100% prática e focada no dia a dia, você dominará todas as ferramentas necessárias para:

✔ Gerenciar operações com máxima eficiência ✔ Tomar decisões estratégicas baseadas em dados ✔ Otimizar processos utilizando os recursos avançados da plataforma ✔ Resolver desafios operacionais com agilidade e precisão

O que você vai aprender:

Configuração e personalização do ambiente de trabalho
Monitoramento em tempo real de equipes e métricas
Ferramentas avançadas de análise e relatórios
Gestão inteligente de chamadas e atendimentos
Funcionalidades exclusivas para supervisão estratégica

Para quem é essencial:

Supervisores operacionais
Coordenadores de equipes
Gestores de contact center
Profissionais que buscam otimizar o uso do NeoInteract

Confira os módulos deste treinamento.

Menu Supervisão

Supervisão geral de serviços
Supervisão de serviços receptivos / Visão geral
Chamadas recebidas
Chamadas geradas
Callback
Agentes
Supervisão geral de agentes
Supervisão detalhada de agentes
Monitoração de Voz
Monitoração de Chat

Menu Usuários

Motivos de Pausa / Manual
Novo Usuário – Identificação
Novo Usuário – Perfis de acesso
Config. Específicas – Mídias
Config. Específicas – Telefones
Config. Específicas – Serviços
Geração de Chamadas

Menu Supervisão

Histórico de chamadas – Filtros
Detalhes da chamada
Relatórios Emitidos
Modelos de E-mail
Relatórios – Dados da Empresa
Relatórios – Emissão e Programação

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Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

Tudo que você precisa para transformar sua carreira profissional, você encontra aqui.

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