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Interact Manager – Supervisor

Módulo destinado aos usuários com permissão de supervisor, no qual são abordadas técnicas para supervisionar agentes, monitorar serviços e chamadas, além de realizar ações como gerenciamento de pausas e outras atividades relacionadas.

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Supervisão Avançada de Equipes e Operações

Desenvolvido exclusivamente para supervisores, este módulo oferece as técnicas essenciais para uma gestão eficiente de equipes e operações. Você aprenderá a:

✔ Supervisionar agentes com técnicas de liderança e feedback ✔ Monitorar serviços e chamadas em tempo real ✔ Gerenciar pausas e otimizar a produtividade da equipe ✔ Tomar decisões estratégicas com base em dados e indicadores

Conteúdo Programático:

Ferramentas avançadas de monitoramento
Métodos para acompanhamento de desempenho individual e coletivo
Gestão de pausas e escalonamento de equipes
Análise de relatórios para melhoria contínua

Para Quem é Indicado:

Supervisores e coordenadores de equipe
Líderes operacionais
Gestores em treinamento

Confira os módulos deste treinamento.

Assuntos abordados

Conhecendo a interface
Supervisão de agentes
Monitoria atendimento de chat
Supervisão de chamadas
Supervisão de serviços receptivos
Tipos de discagem
Painel de acompanhamento
Dimensionamento de agentes
Histórico de chamadas
Testando chamada de Chat
Modelos de relatórios com dados de IA
IA na Consulta do Histórico de chamadas
Dados estatísticos gerados pela IA

Quem já passou por aqui, aprova

Confira o que dizem nossos alunos:

“O Ensinare veio de ótimo auxilio para a introdução e entendimento das soluções da Dígitro, trazendo detalhadamente as funcionalidade das ferramentas disponíveis na plataforma Dígitro.”

João Pedro Inácio Ferreira

Analista de automação Jr

“Quando iniciamos com a Dígitro, o Ensinare foi muito essencial, as explicações e os passo a passo são bem detalhados, para assim conseguirmos atuar com o sistema.

Atualmente usamos Ensinare para novos colaboradores, pois lá explica detalhadamente e de forma didática como utilizarem o MultAgent.”

Elysson Santana Paes de Carvalho

Analista de Planejamento Estratégia

“O Ensinare foi muito importante em minha evolução na plataforma Dígitro. Consegui através do Ensinare percorrer todas as tecnologias do PABX. Como ramal físico linha analógica, migrando para o softphone fale web com o easycall também. E agora com o Interact e UNA . Conhecendo recursos e implantando, ajudando os departamentos aplicando as tecnologias da Dígitro.”

Anderson Faria Pereira

Analista de Suporte Junior

“A plataforma do Ensinare ajuda demais o profissional que inicia o gerenciamento da plataforma. Os cursos são eficazes e geram um conhecimento inicial para realizar o gerenciamento da solução.”

Marcondes Damasceno

Técnico de TI

“O nível de clareza e detalhamento presentes nas mídias disponibilizadas permitiram formar uma boa base de conhecimento pessoal. Facilitou bastante o desenvolvimento das soluções necessárias à empresa, agregando valor aos serviços oferecidos.”

Alexandre Polidoro Galletta

Analista de Sistemas

“Nos facilita poder capacitar remotamente con un certificado de Dígitro que brinda garantías y respaldo a la capacitación de cada usuario.”

Rodrigo Farias

Jefe del Área de Adm. de Sistemas y Aplicaciones – M.I Uruguay – DGAT

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